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顧客買不買 導購很重要

導讀】 美嘉是一個連鎖品牌的區域經理,經常免不了在各地奔波。有一年,她在濟南出差,因臨時鞋子出了點問題,趕緊到鄰近的一家百貨商場去買鞋應急。

  案例一:

  美嘉是一個連鎖品牌的區域經理,經常免不了在各地奔波。有一年,她在濟南出差,因臨時鞋子出了點問題,趕緊到鄰近的一家百貨商場去買鞋應急。

  記得當時是下雨天,商場的人不多。美嘉剛上到商場的鞋服樓層,就看到一個品牌的專柜,客流很多。一眼就看到一雙粉紅色的鞋子,款式很喜歡,而且極便宜,原價500多元,現價158元。美嘉趕緊找來導購,讓找個合適的尺碼試穿一下,導購一過來,就先說:“我們這鞋子是158元的!碑敃r美嘉覺得好奇怪,難道看我付不起158元嗎?不過考慮到鞋子價錢打折,可能她的服務也打折,就沒計較:“我知道是158元啊,這上面寫著的啊,拿一雙36碼的試一下!睂з徛犃酥,沒說什么,慢騰騰去拿,步子拖拖沓沓的,等了半天終于拿出來了。美嘉試穿后在鏡子前照了半天,自己很滿意,同伴說:“粉紅不太好配衣服哦,你覺得呢?”美嘉說:“我家里有好幾件粉紅和粉紫的衣服,也有這個色系的褲子,搭配應該不成問題。你們看怎么樣?”“可以,不錯,有的配就沒問題了!泵兰我埠軡M意,把兩只都穿上了,在鏡子前又照了照。在此過程,那個導購沒說一句話,面無表情,眼神迷離,看看這里,看看那里,似乎還在夢游狀態,壓根沒有看到和聽到美嘉的試穿和同伴的談論似的。美嘉試另一只鞋時,都是她自己拿的,不由得心里就很不舒服。明明完全可以買的便宜貨,一時糾結,就不想買,拉著同伴走了。一直到她們走,那個眼神迷離的導購小姐都沒有再說一句話。剛一走出柜臺,同伴就說:“什么態度,這也能做銷售?”

  美嘉和同伴又繼續往前走,拐了個彎,到了另外一個女鞋品牌,看到同樣一雙粉紅色的鞋子,不過原價是800多元,打折后398元。也很便宜,導購的態度非常好,當美嘉試穿后,鞋帶色澤不一,還沒等美嘉說話,導購立刻從倉庫拿另一雙全新的給她,然后指引她到附近的收銀臺交款。由于當時這個收銀臺顧客很多,導購還親自帶美嘉去旁邊另外一個人較少的收銀臺去付款。

  這雙鞋子,從試穿到決定購買,前后不超過2分鐘。

  態度好,處理問題快,自然很快成交。

  案例二:

  莎莎是廣州天河區某寫字樓的白領,有時候下班后喜歡在附近商場逛逛。那天下班后,她在天河城隨意左逛逛,右看看。突然看到有個品牌的櫥窗里模特身上穿著一條藍色連衣裙,非常的漂亮,就走了進去。

  “小姐,請問這個連衣裙多少錢?”莎莎問。

  “您好,這個原價是898元,現在我們換季打8折,很劃算的,喜歡可以試一下!睂з彑崆榈难堅嚧。莎莎看這條裙子花邊很精致,顏色很漂亮,越看越喜歡,愛不釋手,就說:“好,麻煩幫我找個XS號的,應該是34碼的吧,我試穿一下!薄昂玫,您稍等!睂з弳T甜甜的答應了一聲。

  稍等了半天,導購竟然拿了個42(XL)碼的過來,讓莎莎先試試,莎莎一看傻眼了,說:“這比我穿的號大好幾個號呢,試不出效果的,麻煩你給我找個34碼的!彼f你先大概試一下款式,34碼的可能在里面,回頭我再慢慢找?丛趯з弳T態度還過得去的份上,莎莎去試了,結果可想而知,跟孕婦裙一樣,莎莎不禁皺起了眉頭,問:“你們難道沒有小點的嗎?這個號太大了,根本沒法穿!睂з弳T進倉庫摸索了半天,出來說不好意思,倉庫也是42碼的,都是XL的。莎莎急了,“小姐,你們模特身上不是還穿一件嗎?難道模特也穿XL?”導購恍然大悟,趕緊去翻模特,然后抱歉的說:“模特是M號,您穿大概也大!

聲明:本文章為會員Amanda于2016-02-14分享,此類稿件不代表本網觀點。

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