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經營服裝網店 四項注意給你看

導讀】 網上購物,大家青睞有名氣、有實力的網上商家。如果本身就有固定經營地址的網上店,你不妨把現實公司的信譽轉移到網上來,將公司的辦公場地、廠房等硬件,以及消費者協會等部門頒發的榮譽證展示于網頁上,消費者對你的信任會更強。

  貨好還需巧打扮

  網上購物,大家青睞有名氣、有實力的網上商家。如果本身就有固定經營地址的網上店,你不妨把現實公司的信譽轉移到網上來,將公司的辦公場地、廠房等硬件,以及消費者協會等部門頒發的榮譽證展示于網頁上,消費者對你的信任會更強。同時,消費者見不到商品實物,一般是要靠貨物圖片決定購物意向,一幅模模糊糊、花哩胡哨的商品圖很難引起人們的興趣。所以,網頁上的商品圖片一定要用分辨率高的數碼相機,找準角度,再配以適當的燈光和布景進行拍攝,或者干脆花錢請專業廣告攝影人員對你的商品進行“包裝”。這樣,在保證物美價廉的情況下你就不愁消費者不掏腰包。

  與客戶溝通很重要

  經過一番精心打扮,好不容易有人看上了你的寶貝,而且從那么難打開的錢包里掏出了錢,這時“煮熟的鴨子千萬不能讓它飛了”。首先你必須用最快的速度處理訂單,并按照服務流程為客戶提供優良服務。如果你承諾24小時之內送貨上門,那就絕對不能25小時。一筆交易完成,除了掙到一筆利潤之外,客戶的聯系電話、電子信箱等信息也是一筆“無形財富”,你可以充分利用這些信息對客戶進行跟蹤式服務。比如詢問客戶是否在規定時間內收到貨物;隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問客戶對所購商品是否滿意,并可借機介紹你的新產品。對購物一定金額以上的客戶你還可以贈送貴賓卡,給予適當優惠,讓客戶感受到你的重視,而一旦習慣了你的服務,這些客戶將是你利潤的源泉。

  信譽是個無價寶

  誠信經營是任何經濟行為必須遵循的法則。相對實物店鋪來說,誠信更是網上店的生命,F在個別經營者認為網上店的遠程服務是“一錘子買賣”,網上配送又不是當面交易,即使有點質量問題或短斤少兩,消費者也無可奈何,所以在經營中一切從利潤出發,忽視了企業信譽。中國有句老話叫“店欺客一時,客欺店一世”,網上購物受一些客觀因素的局限,消費者有可能上當,但他們絕對不會上第二次當,商家在贏得眼前小利的同時,也就永遠失去了這個客戶。所以,網上店在組織貨源、貨物發送等環節要確保貨物質量,寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。只有形成了誠信經營的良好口碑,網上店才能取得長足的發展。

  店小也要嚴管理

  網上店鋪的員工雖然不多,但也要以人為本,建立科學的管理機制和激勵機制,讓員工從被動型優質服務向主動型優質服務轉變。不妨在網站上設立一個“服務臺”,展示店主和員工的照片、視頻,注明員工的服務星級,讓客戶自己選擇上門服務人員,這樣不但能激勵員工干好工作、提高服務質量,還能增加客戶接受上門服務的安全感。同時,也要設立“投訴臺”,公布投訴電話和總經理信箱,當消費者對服務不滿意時,可以方便、順暢地向管理層反映,從而不斷改進網上店的服務。嚴格的制度、科學的管理,會讓你的網上店更具生命力。

聲明:本文章為會員Celia于2016-06-01分享,此類稿件不代表本網觀點。
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