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顧客進店流失嚴重 導購該如何應對?

導讀】 我們想要提高門店的營銷額,首先就得從兩方面解決問題,防止顧客流失。防止顧客流失,需要我們做好以下工作。

  為什么有些服裝店顧客進店卻沒有購物,反而流失嚴重,小編總結一下兩點原因:

  1、顧客進店后由于導購接待不當,感覺有壓力或不舒服而離開。

  2、顧客進來隨便看一看,轉一圈沒有發現自己喜歡的而離開。

  那么,我們想要提高門店的營銷額,首先就得從兩方面解決問題,防止顧客流失。防止顧客流失,需要我們做好以下工作:

  1、顧客進店后,要給15秒的空間

  這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產品,此時導購要在跟顧客保持一定距離且正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方),為的是不給顧客緊張感,不把顧客嚇跑。

  并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析,去發現她首眼看的產品或者注意最久的產品是哪些,為進一步銷售做準備。

  2、要選擇合適的時機接近顧客

  怎樣才是接近顧客的至好時機呢?一般來說,以下幾種情況都是接近顧客的好時機:

 、兕櫩烷L時間注視某一件產品時;

 、陬櫩吞痤^來尋找導購幫助時;

 、垲櫩椭鲃犹釂枙r;

 、茴櫩秃屯樵u論起某產品的時候;

 、蓊櫩蛼咭暤昝嫦袷菍ふ沂裁吹臅r候。

  在這些時候,作為導購可以迅速抓住機會去接待顧客,一般顧客都會接受,但是否意味著顧客就一定能接受你呢?

  不一定。這個時候還會有很多顧客會說:“我隨便看看,有需要再叫你”之類的話,這個時候要學會禮貌的撤退,并繼續用余光觀察顧客,尋找下一次接近顧客的機會,不要輕易放棄。

  3、說好首句話,吸引注意激發興趣

  接近顧客的首句話也相當重要。說好了可以直接幫助銷售,說不好可能直接造成顧客的流失,所以我們說的首句話就要打動顧客的心,激發顧客的興趣,繼而使其產生購買的欲望。

  這句話其實有很多種說法,不過至好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞,還要有贊美顧客的內容。

  比如說:“美女你真是好眼光!币痪滟澝雷岊櫩托睦硎娣,同時也介紹了款式特征,吸引顧客注意,激發了顧客的興趣,這時讓顧客體驗,一般顧客是不會拒絕的。

  4、主動推薦

  這種情況多發生在那些看看后就要離開店面的顧客身上,這類顧客一般是走馬觀花的看完就走,大多是隨便看看,沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產品,也不是沒有購買的可能。

  所以我們要細心觀察顧客,一旦發現她有要離去的意思,或者走完了大半店面快接近門口的時候,就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產品,只要能引起她的注意,則馬上帶回柜臺,找出相應產品給她體驗,在一定程度上可以更多留住顧客,增加銷售機會。

  當然,做好以上基本工作,還不能說明我們就能抓住所有顧客,還是會有顧客流失,這是正,F象,更重要的是我們通過以上的行動,增加了銷售機會,繼而增加了銷售業績。

聲明:本文章為會員Carey于2020-05-29分享,此類稿件不代表本網觀點。
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